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28 | 02 | 2020

Hôtellerie : Quels réseaux sociaux utiliser pour promouvoir son établissement hôtelier ? – Episode 1

Hôtellerie : Quels réseaux sociaux utiliser pour promouvoir son établissement hôtelier ? – Episode 1

Avec 3,8 Milliards d’utilisateurs actifs, les réseaux sociaux sont omniprésents dans notre quotidien et jouent un rôle majeur dans la promotion des établissements hôteliers.

Comment une stratégie de social média peut-elle accroître la notoriété d’un établissement ? Quels sont les enjeux pour les professionnels du tourisme ? Quels réseaux privilégier ? Zoom sur l’utilisation des réseaux sociaux dans le secteur de l’hôtellerie !

Pourquoi utiliser les réseaux sociaux ?

 

Tout comme la e-réputation et les avis, les réseaux sociaux influencent le marché de l’hôtellerie. Ils sont devenus un outil incontournable pour les hôteliers car ils permettent de : 

  • Diffuser leurs offres (événements, promotions, nouveautés…)
  • Entretenir un lien quotidien avec leurs clients et leur communauté
  • Attirer des prospects
  • Développer leur notoriété et améliorer leur image de marque 
  • Cerner les attentes des clients pour les satisfaire grâce aux commentaires et avis laissés 
  • Se démarquer des concurrents notamment avec une prise de parole originale et interactive 
  • Optimiser leur référencement sur les moteurs de recherche
  • Augmenter leur visibilité tout au long du parcours de recherche et de réservation du voyageur

 

Quels réseaux sociaux privilégier et comment les utiliser ?

 

Avant de créer des comptes sur les réseaux sociaux pour vos établissements, vous devez définir vos objectifs (augmentation du taux d’occupation, création d’une communauté…) et définir une stratégie social média. Les stratégies les plus performantes sont celles qui intègrent plusieurs plateformes car les cibles et les usages ne sont pas les mêmes d’un réseau à l’autre. 

Facebook

Le réseau social Facebook est un excellent générateur de trafic. Il vous permet de mettre en avant votre offre et les actualités de votre marque tout en redirigeant les internautes sur votre site web. 

Nos conseils : 

  • Sélectionnez des images qui permettent d’identifier votre activité en un coup d’œil
  • Partagez du contenu intéressant pour les internautes (bonnes adresses, articles de voyage…)
  • Utilisez la vidéo pour promouvoir votre établissement, c’est le type de contenu préféré des internautes
  • Consultez régulièrement les publications sur vos réseaux sociaux au sujet de votre hôtel et répondez régulièrement aux commentaires même s’ils sont négatifs

 

Le saviez-vous : Aux Etats-Unis, plus de 90% des hôtels sont présents sur Facebook

Instagram

Instagram est le réseau idéal pour améliorer l’image de marque de votre hôtel. L’objectif est de faire rêver les internautes avec du contenu photo/vidéo de haute qualité.

Nos conseils : 

  • Créez un compte professionnel 
  • Partagez des photos originales 
  • Usez des stories pour capturer un moment de vie de votre hôtel 
  • Soignez votre profil et votre feed
  • Repostez les photos de votre hôtel prises par les utilisateurs

 

Le saviez-vous ? 42% des Français prennent en compte la dimension « instagrammable » d’une destination avant la réservation

Twitter

Twitter est un réseau social très utile pour partager les actualités de votre établissement en temps réel (événements, nouveautés) et gérer la relation client (Tweet, Message Privé).

Nos conseils : 

  • Utilisez les bons hashtags pour que les internautes puissent accéder à vos contenus sans être nécessairement abonnés à votre compte
  • Accompagnez vos tweets d’images afin d’attirer l’attention sur votre message
  • Publiez aussi souvent que possible pour rester en top of mind

Retrouvez la semaine prochaine l’épisode 2 consacré à : l’utilisation des réseaux sociaux en Hôtellerie pour augmenter son taux d’occupation. 

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